Uma nova plataforma aparece. Um concorrente lança outro serviço. Alguém diz que determinado produto está crescendo. Em poucos minutos, uma oportunidade parece urgente o bastante para mudar toda a operação. Negócios locais raramente quebram por falta de ideias. Muitos se desgastam tentando executar ideias demais ao mesmo tempo. O custo escondido da oportunidade Toda novidade … Ler mais
Dois clientes podem gastar o mesmo valor hoje e representar resultados completamente diferentes para o negócio. Um compra uma vez, exige desconto e nunca retorna. O outro começa pequeno, volta, indica pessoas e permanece por anos. Olhar apenas o valor da primeira venda faz os dois parecerem iguais. É por isso que todo negócio deveria … Ler mais
O cliente não lê uma mensagem porque ela é importante para a empresa. Ele lê quando percebe, rapidamente, que aquilo tem relação com alguma necessidade dele. No feed, no anúncio, na fachada ou no WhatsApp, os primeiros segundos decidem se a atenção continua ou termina. Atenção começa antes da frase completa Uma comunicação forte combina … Ler mais
Quando uma campanha no Google começa a gastar sem trazer clientes, a reação mais comum é mexer no anúncio, aumentar o orçamento ou trocar a página. Muitas vezes, o vazamento está antes disso: nas buscas que acionam a campanha. A empresa paga não apenas pelas palavras que escolheu, mas pelas pesquisas que o Google considera … Ler mais
O WhatsApp costuma começar como uma vantagem: o cliente fala direto com a empresa, recebe resposta rápida e resolve tudo sem instalar nada. O problema aparece quando o canal cresce e vira uma mistura de atendimento, promoções, cobranças e mensagens em massa. Nesse ponto, muita empresa começa a falar mais — e ser ouvida menos. … Ler mais
Conquistar um novo cliente costuma receber toda a atenção. O negócio anuncia, responde rápido, oferece desconto e comemora a primeira venda. Depois disso, o contato esfria — e a empresa volta a procurar outra pessoa do zero. O problema nem sempre é insatisfação. Muitas vezes, o cliente apenas não recebeu um motivo claro para retornar. … Ler mais
