Gestão

Dois clientes podem gastar o mesmo valor hoje e representar resultados completamente diferentes para o negócio. Um compra uma vez, exige desconto e nunca retorna. O outro começa pequeno, volta, indica pessoas e permanece por anos. Olhar apenas o valor da primeira venda faz os dois parecerem iguais. É por isso que todo negócio deveria … Ler mais

Conquistar um novo cliente costuma receber toda a atenção. O negócio anuncia, responde rápido, oferece desconto e comemora a primeira venda. Depois disso, o contato esfria — e a empresa volta a procurar outra pessoa do zero. O problema nem sempre é insatisfação. Muitas vezes, o cliente apenas não recebeu um motivo claro para retornar. … Ler mais